应用简介
Willdesk 专注于为中国商家出海打造的一站式客户服务平台，提供全中文1对1服务，集在线客服、社媒、帮助中心（FAQ）、物流追踪、邮件一体的 Helpdesk，AI 智能客服支持全渠道为您提效 Channelwill旗下Willdesk：AI自动化电商客服系统(GPT-4驱动)。 智能客服代理（AI chatbot）处理订单追踪/退换货/取消订单/地址修改。 聚合邮件+在线聊天+社媒消息（Instagram/Messenger/WhatsApp）至统一工单系统Inbox中管理。 智能工单流引擎：自动挽回弃单/主动营销/工单分派/FAQ秒级响应。 深度集成Shopify与主流物流工具（ParcelPanel/TrackingMore/Dropshipman/Loloyal）高效协同。 品牌定制：专属帮助中心/客服插件/问答页面打造个性化服务体验。 Willdesk提供全中文操作界面，一对一中文专属客服，助您快速上手，免受语言困扰。
核心功能
- 品牌化自助服务挂件：集成订单跟踪，常见问题，联系表单，便于用户随时随地自助查询订单状态。默认集成 Trackingmore API，无需额外的物流跟踪应用程序。
- AI agen支持全渠道：能智能识别用户情绪，推荐产品，处理售后订单修改、退订及物流查询；邮件渠道AI 过滤垃圾邮件和营销邮件，回复有效邮件，提升客票响应率。
- 多渠道集成释放生产力：无需担心IP关联，在一个平台处理邮件、Facebook、Instagram、Whatsapp等渠道的客服咨询，提高工作效率。
- 用户画像助力智能营销：实时展示客户画像、历史聊天和订单等，对用户进行精准营销，与营销工具Klaviyo, Mailchimp, SMSBump, Privy集成
- 全平台集成，专为电商设计：集成多个电商平台和营销产品，专为DTC电子商务而生。
适合商家
- DTC电商商家
- 多渠道运营商家
- 中小独立站商家
- 全渠道客服商家
- 精准营销电商商家
基本信息
- 开发者：Channelwill
- 地址：600 N.Rosemead Blvd #115, Pasadena, CA, 91107, US
- 价格： 免费 / 付费计划
- 评分：4.9 / 5
- 评论数：394
- 上架日期：2021年2月22日
- 支持语言：英语、简体中文、繁体中文、法语、德语、葡萄牙语（葡萄牙）、葡萄牙语（巴西）、意大利语、西班牙语、日语、波兰语、丹麦语、挪威语（博克马尔语）、荷兰语、土耳其语、芬兰语、韩语、瑞典语、捷克语、挪威语、泰语
- 适配产品：Shopify
应用截图
价格计划
免费
免费
- 无限坐席
- 1个店铺
- 20个有效对话（单会话中不限对话次数）
- 在线聊天，联系表单，订单物流查询
- 邮件集成：各类邮件服务商都支持集成
- 社媒集成：WhatsApp，Instagram，Messenger
- 帮助中心不限文章个数
- 7*24小时全天候实时服务（中/英文都支持）
基础版套餐
$16.90 / 或 $152.25/年（可节省 25%）
- [早鸟价10.14]
- 1个店铺
- 100个有效对话（单会话中不限对话次数）
- 自动化机器人
- 自定义FAQ域名
- 用户标签，会话标签
- 有限赠送的订单物流查询额度（若用系统自带的物流查询能力，将赠送额度））
高级版套餐
$42.90 / 或 $360.36/年（可节省 30%）
- [早鸟价25.74]
- 3个店铺集成
- 500个有效对话（单会话中不限对话次数）
- 客户服务优先支持
- 有限赠送的订单物流查询额度（若用系统自带的物流查询能力，将赠送额度）
专业版套餐
$149.90 / 或 $1,259.16/年（可节省 30%）
- [早鸟价89.94]
- 支持多店铺集成
- 2000个有效对话（单会话中不限对话次数）
- 定制方案支持
- 客户成功经理支持服务
- 有限赠送的订单物流查询额度（若用系统自带的物流查询能力，将赠送额度）
用户地域与评论趋势分析
客户地域分布
评论时间分布
Shopify 接口映射
- POST /admin/api/shop/extensions.json
- PUT /admin/api/shop/extensions/{id}.json
- GET /admin/api/shop/extensions.json
权限：write_shop,read_shop,manage_orders
- POST /admin/api/customer_service/ai_agent.json
- PUT /admin/api/customer_service/ai_agent/{id}.json
- GET /admin/api/customer_service/ai_agent.json
权限：write_customer_service,read_customer_service,manage_orders
- POST /admin/api/communication_channels.json
- PUT /admin/api/communication_channels/{id}.json
- GET /admin/api/communication_channels.json
权限：write_communication,read_communication,manage_orders
- POST /admin/api/customers/segments.json
- PUT /admin/api/customers/segments/{id}.json
- GET /admin/api/customers/segments.json
权限：write_customers,read_customers,manage_marketing
- POST /admin/api/apps.json
- PUT /admin/api/apps/{id}.json
- GET /admin/api/apps.json
权限：write_apps,read_apps,manage_shop
